「落とした・水没させた」など、何かしらの衝撃を与えてしまい、今のご状況になっている場合は、以下のよくあるご質問を参照ください。
＜よくあるご質問＞
登降園タブレットを落とした・水没させた・無くした・捨てた
https://lookmee.tayori.com/q/k-nursery/detail/689578/
「CLOMO MDM」というアプリが端末内に入っているかご確認ください。
【1】「CLOMO MDM」アプリが入っている場合
遠隔でキッズリーアプリを入れることが可能か確認を行います。
お問い合わせフォームに、以下2点を添付・記載いただきお問い合わせください。
※確認の上、交換対応をお願いさせていただく可能性もございます。
1）起動したタブレットのホーム画面にキッズリーアプリが無いことがわかる写真を添付
2）タブレット裏側のシールに記載されている機器管理番号を「説明」欄に記載
※機器管理番号は「RMP」「UKA」「UKB」「CG」のいずれかから始まる英語と数字の組み合わせです
（お問い合わせフォーム）
https://rmp-products.zendesk.com/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=114093997771
【2】「CLOMO MDM」アプリが入っていない場合
何らかの原因によりタブレットが初期化している状態となります。
タブレットの交換をさせていただきます。
専用フォームからタブレットの交換の申請をお送りください。
【タブレットの交換の申請手順】
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1） 園管理WEBにログイン
2） 登降園管理メニューの最下部「登降園タブレットが故障したら」をクリック
3） 「お問い合わせ」内の必要事項を記載
※「不具合の内容」欄へ、「登降園タブレットからキッズリーアプリが消えた。CLOMO MDMアプリは入っていない」と記載
4） 「送信する」ボタンをクリック
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申請を確認後、2-3営業日でタブレットの配送を行わせていただきます。
配送のお手続きが完了しましたら、交換の申請フォームに入力いただいたメールアドレス宛に「返却方法など、注意事項」を記載したメールをお送りいたします。
