【タブレット不具合】登降園タブレットが正常に動かない

「落とした・水没させた」など、何かしらの衝撃を与えてしまい、今のご状況になっている場合は、以下のよくあるご質問を参照ください。

＜よくあるご質問＞
登降園タブレットを落とした・水没させた・無くした・捨てた
https://lookmee.tayori.com/q/k-nursery/detail/689578/

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以下の内容で当てはまるものがございましたら、URLをタップ（クリック）いただき、解消方法のご確認をお願いいたします。

・【タブレット不具合】登降園タブレットが膨張している（画面が剥がれそう）
https://lookmee.tayori.com/q/k-nursery/detail/689575/

・【タブレット不具合】登降園タブレットが充電できない（画面が真っ暗で起動しない）
https://lookmee.tayori.com/q/k-nursery/detail/689576/

・【タブレット不具合】登降園タブレットに「通信エラー」と表示され利用できない
https://lookmee.tayori.com/q/k-nursery/detail/689579/

・【タブレット不具合】登降園タブレットを操作する時にエラー文が表示される
https://lookmee.tayori.com/q/k-nursery/detail/689580/

・【タブレット不具合】登降園タブレットをタップすると音声が流れるようになり、ボタンをタッチしても「緑色の枠」が表示されるだけで、ボタンが押せない（「TalkBack（トークバック）機能」）
https://lookmee.tayori.com/q/k-nursery/detail/689581/

・【タブレット不具合】登降園タブレットを起動すると「ようこそ」と表示される（「接続」をタップすると「Wi-Fiに接続」の画面になる）
https://lookmee.tayori.com/q/k-nursery/detail/689582/

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以下の操作で状況が改善されるかお試しください。

​​​​​​​​​​​​​1）登降園タブレットでキッズリーアプリへログイン
2）画面上部の「kidsly」のロゴを素早く6回タップし、設定画面を開く
※園児による誤操作を避けるための仕様となります。
3）「GooglePlay開発者サービス」をタップ
4）「アップデート」と表示されている場合は、「アップデート」をタップし最新版に更新をお願いします。

※「アンインストール」もしくは「無効化」という表示の場合は、すでにサイン最新バージョンです。

登降園タブレットの裏側の中央下側に記載されている「型番」をご確認ください。

【d-01H・d-01Kの場合】
1​​​​​​​）タブレットの右側面にある電源ボタン（短いボタン）を長押しして電源を切る
2）タブレットの左側面にある取り出し口を開け、SIMカードの抜き差しを行う
3）タブレットの右側面にある電源ボタン（短いボタン）を長押しして電源を入れる

【d-41Aの場合】
1​​​​​​​）タブレットの右側面にある電源ボタン（短いボタン）を長押しして電源を切る
2）タブレットの右上にある取り出し口を開け、SIMカードの抜き差しを行う
3）タブレットの右側面にある電源ボタン（短いボタン）を長押しして電源を入れる

【d-51Cの場合】
※この型番はSIMが内蔵されており、抜き差しができないため、再起動のみ行う
​​​​​​​1）タブレットの左側面にある「長いボタンの上側（音量プラスボタン）」と「短いボタン（電源ボタン）」を同時に長押しして再起動をおこなう

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上記をお試しいただいても、ご状況が改善しない場合は、園管理画面からお問い合わせをお願いいたします。

【タブレットの不具合に関するお問い合わせ手順】
1） 園管理WEBにログイン
2） 登降園管理メニューの最下部「登降園タブレットが故障したら」をクリック
3） 【交換フォーム申請前 チェックリスト】を確認いただき、お問い合わせ内の必要事項を記載
4）「送信する」ボタンをクリック

【補足】
「不具合の内容」欄へは、以下の内容を記載ください。
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・「GooglePlay開発者サービス」は最新になっている
・再起動、SIMカードの抜き差しを行っても改善しない
・登降園アプリのバージョンを記載
（アプリの「設定」＞「診断機能」＞「診断を開始する」＞「アプリバージョン」で確認いただけます）
・エラー文が表示されている場合は、「エラーの文面」「どういった操作を行ったときに表示されるか」を記載
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