重複アドレスの解除について

※このFAQは、2025年4月25日に「【ルクミーからのお知らせ】アカウントを複数登録している保護者様へ」というメールを受け取った保護者様向けになります※

以下のように、文字列が同じメールアドレスで保護者が複数登録されていることを指します。

例１：1つの世帯アカウントに同じ文字列のアドレスが重複して登録されている。

・「中村家」のアカウント
　∟アドレス①：abcde＠lookme-e.com
　∟アドレス②：Abcde＠lookme-e.com

例２：同じ文字列のアドレスが、別々の世帯アカウントにそれぞれ登録されている。

・「中村家」のアカウント
　∟abcde＠lookme-e.com
・「田中家」のアカウント
　∟Abcde＠lookme-e.com

ルクミーフォトもしくはルクミー for FAMILYにログインいただき、以下手順にて、アカウントに紐づいている保護者様一覧をご確認ください。
同じ世帯アカウントに登録がある場合は、重複して登録しているメールアドレスをご確認いただけます。

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・ルクミーフォト：
左上のメニューボタン（≡）→「基本情報」→「他の保護者を招待」
・ルクミー for FAMILY：
アプリ右下のメニュー→「保護者」

※ルクミーフォトとルクミーforFAMILYは共通アカウントなため、どちらで操作いただいても問題ございません。
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上記にて確認した一覧の中に重複アドレスがない場合は、別の世帯アカウントが登録されている可能性が高いです。
別の登録した世帯アカウントにお心当たりある場合は、そちらでログインし直していただき、再度上記手順にて重複アドレスのご確認をお願いいたします。

上記ご対応いただいても不明な場合は、以下専用フォームよりお問合せください。
https://lookmee.tayori.com/form/796f6b579b552fded1c6ab30c34fcdcc7eb15283/

メールアドレスをご変更いただくか、退会手続きにて、重複解除をお願いいたします。
どちらの手続きをとればいいか分からない場合は、以下をご参考にしていただけますと幸いです。

例：
・アドレス①：abcde＠lookme-e.com
・アドレス②：Abcde＠lookme-e.com

＜どちらのアドレスでもログインすることがある場合＞
アドレス①②どちらかのメールアドレスをご変更ください。

＜普段①でログインしており、②でログインすることはない場合＞
アドレス②で一度ログインいただき、退会手続きしてください。

■重複アドレスとは