一括ダウンロード機能をご利用いただけるのは、2026年4月30日までです。
2026年5月以降は、閲覧・ダウンロード含め一切のご利用がいただけなくなるため、
以下内容を順にご確認いただき、2026年4月30日までにご利用端末（ＰＣ）内にデータ保存してください。
【1】ダウンロードファイルは、Google chrome（推奨環境）からダウンロードしてください。
異なるブラウザからダウンロードしている場合は、予期せぬエラーが発生する可能性があります。
Google chromeでキッズリー管理画面へログインいただき、一括ダウンロードの生成データを再度ダウンロードしてください。
（「開いているブラウザがGoogle chromeなのか」が不明な場合の確認方法）
・画面右上の画面を閉じる「×（バツ）ボタン」の下にある「・・・」が縦に並んでいる
・「・・・」＞「ヘルプ」＞「Google chromeについて」の文字がある
という場合は、Google chromeで開けている状態です。
【2】「残り〇分」「残り〇時間」と、ダウンロードの残り時間が表示されている場合
データ容量が多く、パソコンへのダウンロードに時間がかかっている状態です。
パソコンの電源を切らずに、ダウンロード完了までお待ちください。
※ダウンロード完了する前にパソコンの電源を切ってしまった場合は、お時間のある時に、再度ダウンロードボタンを押して、ダウンロード完了までパソコンの電源を切らずにお待ちください。
【3】「容量不足」というエラーが表示される場合
ご利用いただいているパソコンの容量が足りずに、一括ダウンロードの生成データをダウンロードできないご状況です。
データ一括ダウンロードのデータ生成が完了後、
園管理画面＞右上のダウンロードマーク（↓マーク）から「データ一括ダウンロード」の画面を開くと、
生成完了したファイルのデータサイズをご確認いただけます。
念のため、パソコン（ドライブ）内にファイルサイズの2倍の容量が空いていることをご確認ください。
例）生成したデータのサイズが「2GB」だった場合は、パソコン（ドライブ）内に4GB以上の空き容量があるかをご確認ください。
マニュアルP6に記載
https://drive.google.com/file/d/1xpZuG8opXwRE6WlMjYMOu4NgGvCk4iXp/view
※パソコン容量の確保方法については、園内でご相談いただくか、ご利用中のパソコンの提供元へご相談ください。
【4】上記すべて確認いただいても、「利用端末（PC）へのダウンロードが完了しない」という場合
お問い合わせフォームに、下記1）2）の必要事項を記載の上お問い合わせください。
※調査にお時間をいただくため、サービス終了間近にお問い合わせいただいた場合、対応できかねる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
https://rmp-products.zendesk.com/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=114093997771
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1）お問い合わせフォームの「説明」欄へ「状況の詳細」をご記載ください。
記載例）
よくある質問を確認し、「Google chromeを利用している」「パソコンにファイルサイズの倍の容量が空いている」の内容を確認したが、「残り〇時間」の表示に変化が無く、ダウンロード開始から12時間経過してもダウンロードが終わらない
2）現在の状況が分かる画面のスクリーンショット画像を問い合わせフォームに添付してください。
※エラー文が表示されている場合は、エラー文の画面も添付してください。
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「ダウンロードしたデータが開けない」という場合
以下ページをご参照ください。
一括ダウンロードの「利用端末（PC）へのダウンロード」までは完了したが、ダウンロードしたデータが開けない（閲覧できない）
https://lookmee.tayori.com/q/k-servicecl/detail/1245678/
（その他の一括ダウンロード機能についてのFAQ）
【データ保存】データ一括ダウンロード機能について教えてください。（マニュアル・FAQまとめページ）
https://lookmee.tayori.com/q/k-servicecl/detail/906032/